Система менеджмента организации – это комплекс инструментов, процессов, методов, практик. Их цель – управление деятельностью компании для успешного достижения её целей. Управлять строительством непросто из-за огромного количества рабочих процессов и людей, ответственных за их результаты. Расскажем подробно об управленческой деятельности, разберём её аспекты, дадим рекомендации.

Что такое менеджмент: в чём его суть в строительной сфере

Менеджмент – это умение формировать, декомпозировать, распределять, делегировать задачи. А хороший менеджмент – делать вид, что работаешь, пока работают за тебя.

Теперь без шуток: менеджмент – тема сложная. Это многокомпонентная система, которая охватывает управление всей компанией или её отдельной частью. Иными словами, это координация деятельности, которая помогает достигать целей.

Просто факт! Определение понятия «менеджмент» в широком смысле заключено в его названии. Слово «management» с английского переводится «управление».

Менеджмент предприятий и организаций – это управление всем: ресурсами, сотрудниками, проектами, временем, текущими процессами. В строительстве главная суть – сдать проект вовремя, без срыва сроков. Но это получается не всегда, а главная причина задержек заключается в моментах, которые обычно упускаются из вида:

  • Неправильное планирование. Часто строительные проекты запускают без детализированного плана, в котором прописаны расчёты ресурсов, реальные сроки выполнения. Компании полагаются «на авось», делают всё так, как получается. А недостающие элементы собираются уже на ходу.
  • Плохая координация участников. Классика жанра – несогласованность между подрядчиками и субподрядчиками. Порой они не понимают, что делать, как взаимодействовать друг с другом.
  • Дефицит контроля. Нередко менеджеры, не понимающие специфику работ, сами не знают, что делать, поэтому ничего не могут объяснить другим, не способны контролировать результаты.
  • Бюрократия, муторные согласования. «Без бумажки ты никто» – это фраза, отражающая проблему. Везде требуются документы. А чтобы добиться чего-то или просто взяться за дело, нужно пройти семь кругов ада, обойти кучу больших и маленьких начальников.

Другие важные понятия, относящиеся к теме

Менеджмент – термин, охватывающий массу других определений. Основные понятия в менеджменте:

  • Менеджер – это тот, кто думает, что если взять девять женщин, то они смогут родить ребёнка спустя месяц. А если серьёзно, это руководитель, который отвечает за реализацию проекта, раздаёт задачи и при этом должен укладываться в бюджет, следить за соблюдением сроков.
  • ТОП-менеджер – это высшее звено. Такой специалист управляет всем, включая менеджеров среднего звена, ответственных за отделы компании, конкретные проекты.
  • Цели SMART. Это задачи, соответствующие нескольким требованиям: конкретика, измеримость, достижимость, актуальность, привязка к срокам.
  • KPI. В русском варианте эта аббревиатура выглядит иначе – КПЭ. А её расшифровка – ключевые показатели эффективности, которые можно измерить количественно. Пример – доход в 10 миллионов, полученный за один год.
  • Риск-менеджмент. В российской стройке это когда менеджер рискует всем и всегда, полагаясь на банальное «а вдруг прокатит». Но риск-менеджмент должен быть направлен на выявление рисков, на поиск путей их обхода, на развитие компании в условиях потенциальных угроз.
  • Система управления менеджментом – совокупность элементов, связанных друг с другом и взаимозависимых. Это миссия организации, разделение производства и управления, выстраивание взаимодействия между отделами и всеми работниками, распределение и рациональное использование ресурсов, налаживание контактов компании с внешней средой, внедрение инноваций, реализация мероприятий для модернизации, развитие.
  • Agile, что по-русски читается «эджайл». Это управленческий подход, основанный на быстрой, адаптивной, гибкой реакции на меняющиеся условия рынка, отрасли, спроса или потребностей целевой аудитории. В строительной сфере эджайл только-только начинает внедряться, пока является новшеством.

Менеджмент на предприятии в сфере строительства

Можно рассматривать разные примеры менеджмента, но в строительной отрасли управленческая деятельность имеет несколько специфических особенностей:

  • Параллельное протекание процессов. Некоторые подсистемы, разделы менеджмента работают параллельно. Крупные компании часто одновременно реализовывают проекты, развивают несколько направлений.
  • Управление подрядчиками. Важно уметь работать с поставщиками и с теми, кто выполняет подрядные работы. Нужно выстроить с ними партнёрские, надёжные, доверительные отношения.
  • Риск-ориентированность. Важно учитывать как типовые, давно известные риски, так и специфические, переменные, например, задержки поставок, погодные изменения, резкий подъём цен на сырьё, влияние технических возможностей или кадров.
  • Качество, безопасность. Например, котельная должна работать бесперебойно, без аварийных ситуаций, без нарушений режимов подачи тепловой энергии, без негативного воздействия на экологию. Чтобы добиться этого, нужно соблюдать действующие стандарты, использовать качественные материалы, проводить независимые экспертизы объектов, выполнять проектно-изыскательские работы, получать разрешительную документацию.
  • Соблюдение законодательства. Есть нормы и законы, которые при реализации проектов обязательно учитываются.
  • Бюджетирование. Нужно эффективно работать с бюджетом, обоснованно, рационально тратить деньги.
  • Уникальность объектов. Котельная иногда разрабатывается на заказ по техническому заданию, поэтому обладает определёнными характеристиками.
  • Долгий жизненный цикл продукции, составляющий несколько десятков лет. Это обусловливает необходимость обеспечения безопасной, эффективной эксплуатации в течение всего срока службы, что требует строгого контроля качества на всех этапах строительства.
  • Многостадийность проектов. В них много этапов с большим количеством участников, различные документы. Это усложняет поиск виноватых и определение ответственности за неверные или неоднозначные принятые решения. Иногда найти «крайнего» невозможно.

Чем эффективный менеджмент отличается от управления

Организация и менеджмент существуют неразрывно. Часто они связываются с понятием «управление». А в чём разница? Приведём различия в удобном формате таблицы:

Критерий Менеджмент в организации Управление
Фокус Охватывает организацию, планирование, координацию, а также контроль всех ресурсов: денег, людей, материалов, времени Имеет более широкий, обобщённый смысл, предполагает общее управление сотрудниками, рабочими процессами, материальными ценностями
Функции Менеджер выполняет рутинные, повседневные, операционные функции: планирует и распределяет задачи, контролирует их выполнение, организует процессы, отслеживает результаты Тут аспекты более стратегические. Это постановка долгосрочных и срочных целей, создание и проработка стратегий, принятие важных решений
Подход к подчинённым Сотрудники воспринимаются как человеческий ресурс, они выполняют свои обязанности, поддерживают производственные процессы. А менеджер за всем этим следит. Упор делается на понимание мотивации людей, на развитие персонала, налаживание коммуникаций с подчинёнными, на создание комфортной рабочей среды

Менеджмент и его функции

  • Что входит в менеджмент? Всё, что приводит к достижению целей. Вот главные функции менеджмента в организации:
  • Планирование. Это база, фундамент, включающий постановку и обоснование целей, разработку стратегий, а также выявление действий, которые приведут к результатам. В строительстве важно учитывать все этапы проекта. При обустройстве котельной всего одна упущенная или не завершённая стадия неминуемо затянет сроки. Иногда просрочки доходят до нескольких месяцев или даже года. Доставляя на объект каждую вторую котельную, мы понимаем, что фактически ничего не подготовлено. То есть примерно половина заказчиков «спотыкается» на планировании, упускает его важные этапы.
  • Организация. Это иерархия компании, распределение всех ресурсов, задач, уровней ответственности. Если всё организовано грамотно, то рабочий механизм функционирует слаженно, обязанности чётко выполняются и не дублируются, все понимают, что делать.
  • Координация. Она заключается в том, чтобы совмещать, согласовывать отдельные элементы компании, дабы достигать общих целей. Чтобы работа приносила плоды в виде успешно завершённых строительных объектов, все части организации должны взаимодействовать, сотрудничать, а также понимать, согласованно выполнять свои обязанности. Добиться этого на масштабной стройке сложно.
  • Мотивация. Система управления в менеджменте – это не только постановка задач, но и умение мотивировать подчинённых, повышать производительность их труда с помощью поощрений, стимулов. Есть разные направления мотивации, но в строительстве пока практикуется метод кнута и пряника – премии, штрафы, выговоры, увольнения. До других инструментов ниша ещё не доросла.
  • Контроль. Качество менеджмента в организации – это достигнутые результаты, которые нужно контролировать: следить за тем, чтобы всё было сделано хорошо и вовремя, принимать меры по устранению несоответствий.

Принципы

Из чего состоит менеджмент? В любой сфере, включая строительство, он имеет несколько общих принципов:

  • Дисциплина. Все подчинённые исполняют указания, соблюдают инструкции. Но инициатива не должна быть наказуемой, если она обоснована и помогает находить более короткий, простой путь к цели. Но всё же любые действия сотрудником согласуются с руководством.
  • Ответственность. Все работники отвечают за свои решения и действия, а не прячут головы в песок в случае оплошностей. За грубые ошибки или безответственность следует наказание, а за успехи – поощрение.
  • Иерархичность. Менеджмент в управлении основан на разделении власти. Низшие уровни подчиняются высшим.
  • Компетентность. Руководитель должен понимать суть того, чем он управляет, знать специфику деятельности, конкретного объекта.
  • Стимулирование. Чтобы сотрудник хорошо работал, он должен быть «заряженным», хорошо мотивированным. Стимулы бывают материальными (премии, прибавки к зарплате) и моральными, основанными на психологии человека, на поощрении не физиологических потребностей, а духовных. Это творчество, признание в коллективе, самореализация.
  • Целенаправленность. Её суть – чёткость, конкретность, достижимость целей.
  • Централизация и децентрализация. Они грамотно сочетаются для рационализации управления, эффективного внедрения коллегиальности, при которой решения обсуждаются и принимаются совместно.

Существуют частные принципы, внедряемые локально, соответствующие специфике конкретной компании. Так, в «МКС» используются две схемы управления: EPC и EPCM. Это варианты контрактов с подрядчиками, которые различаются разделением рисков между подрядчиком (исполнителем) и заказчиком. При EPC проект полностью ложится на плечи подрядчика, а заказчик не вмешивается в процесс: он лишь платит и получает результат. А при EPCM заказчик непосредственно участвует в реализации проекта, берёт часть рисков на себя.

Какие виды менеджмента в строительстве существуют

Менеджмент организации (Organization Management) имеет несколько направлений:

  • Стратегический. Упор делается на долгосрочное развитие, повышение конкурентоспособности. Разрабатываются планы, стратегии для достижения главных целей.
  • Операционный. Он предполагает фокусировку на рутинных процессах, на ежедневных операциях. Основная задача – поддерживать ход строительства, обеспечивать его непрерывность.
  • Финансовый. Он предполагает управление деньгами. Финансовый менеджмент организации – это планирование бюджета, распределение средств, отчёты, инвестиции, анализ рисков.

Просто факт!

Менеджмент в цифрах: Умелое управление проектом может сократить расходы на 15-25% за счёт оптимизации процессов и предотвращения сбоев.

  • Организационный (organizational). Его цель – превратить предприятие в систему, организовать её работу так, чтобы всё проходило чётко, слаженно.
  • Проектный. Он затрагивает всё, что связано с проектами: их цели, выделенные бюджеты, дедлайны, участников команды, задачи и последовательность их выполнения, контроль результативности.
  • Маркетинговый. Он при успешной реализации позволяет предприятию занять отраслевую нишу, лидирующие позиции на рынке. Маркетолог или менеджер по маркетингу управляет рекламой, продвижением услуг или готовых товаров, ценообразованием, реагированием на спрос, желания клиентов.
  • Управленческий менеджмент. Его цель – объединить руководителей высшего звена, менеджеров и штатных сотрудников в единую команду. Это требует разработки эффективных управленческих решений, их внедрения.
  • HR-менеджмент. Его задача – управлять человеческими ресурсами: подбирать персонал, мотивировать его, обучать, выявлять таланты и потребности.
  • Риск-менеджмент. Он нужен, чтобы компания работала даже при возникновении чрезвычайных, кризисных ситуаций, таких как поломки оборудования.

Используемые методы

Эффективность менеджмента организации – это следствие успешного внедрения разных управленческих инструментов взаимодействия менеджера с сотрудниками. Есть различные группы методов.

Административные

Это воздействие несколькими способами:

  • Издание приказов, которые все обязуются соблюдать.
  • Распоряжения, даваемые отдельным лицам, отделам, всем работникам.
  • Внутренние регламенты, устанавливающие порядок работ, нормы поведения, важные процедуры, правила.
  • Инструкции, по которым выполняются различные действия.

Экономические

Это то, что работает лучше всего, ведь кто не любит деньги? К экономическим методам относятся денежные «кнут и пряник» – поощрения в виде премий, процентов с продаж и бонусов, а также наказания, то есть штрафы.

Психологические

Это стимуляция, мотивация сотрудников, например, внушение важности выполняемых обязанностей, публичная похвала, формирование и поддержание командного духа, создание комфортной обстановки. В строительной сфере такие инструменты пока работают плохо.

Уровни

Отдел менеджмента – это не просто несколько человек, раздающих задания простым работягам. Это система, состоящая из таких уровней:

  • Нижнее звено. Это специалисты, непосредственно участвующие в операционных либо производственных процессах. Менеджеры нижнего цвета ответственны за ежедневные задачи, контролируют работу на местах, управляют исполнителями, то есть рабочими.
  • Среднее звено. В нём менеджеры, отвечающие за координацию отделов. Они распределяют ресурсы между несколькими подразделениями, прорабатывают тактику действий, а также делегируют некоторые полномочия управленцам нижнего звена.
  • Высшее звено. Это «сливки общества»: руководитель, президент или генеральный директор организации, их заместители, ТОП-менеджер. Высшее руководство определяет направления деятельности и развития, стратегии, глобальные цели, форматы взаимодействия с внешней средой.

Для успешного управления все уровни взаимодействуют.

Какими навыками, качествами должен обладать менеджер

Основы современного менеджмента – понимание того, кто, каким образом и кем управляет. Рядовые работники выполняют поручения, а менеджер формирует, распределяет задачи. Это требует от управленца следующих качеств, навыков:

  • способность работать в команде;
  • стрессоустойчивость;
  • грамотность речи: устной, письменной;
  • умение чётко формулировать, доносить мысли;
  • лидерские качества;
  • способность принимать решения, а также отвечать за их последствия;
  • целеустремлённость;
  • умеренная настойчивость;
  • инициативность;
  • образованность;
  • коммуникабельность;
  • обаяние;
  • организованность;
  • креативное мышление;
  • опрятность, аккуратность;
  • ответственность.

Вопрос-ответ

  • Менеджмент организации – что он делает? Помогает решать задачи планирования, контроля, координации, мотивации и организации, чтобы компания смогла достичь того, к чему стремится.
  • Что такое менеджмент своими словами? Это управление фирмой для результативной работы.
  • Что входит в ключевые составляющие менеджмента организации? Это все функции, методы и принципы, рассмотренные в статье.
  • Что делает менеджер? Распределяет деньги и материалы, формирует и делегирует задачи, мотивирует сотрудников, организовывает процессы, принимает решения, реагирует на возможные угрозы, продумывает стратегии, контролирует результаты, держит курс на развитие фирмы.

В чём заключается роль менеджмента в организации: мнение успешного руководителя

 

Заключение

Чтобы реализовать проект без сбоев, необходим чёткий менеджмент, статья даёт инструменты для эффективного управления на всех этапах:

  • Обсуждаются ключевые понятия и функции менеджмента в строительстве.
  • Раскрываются принципы управления: планирование, координация, контроль и мотивация персонала.
  • Описываются типичные проблемы — плохое планирование и недостаток контроля, ведущие к задержкам.
  • Рассматриваются подходы к управлению: административные, экономические и психологические методы.
  • Подчёркивается важность гибкости в управлении и риск-менеджмента для снижения сбоев.